Trocas e devoluções.

1. Preferência de aroma

A percepção de um aroma é pessoal. Recomendamos conhecer nossas fragrâncias por meio das miniaturas antes de adquirir outros tamanhos. Conheça as miniaturas de 20g por R$ 8,99 em nosso catálogo.

Não oferecemos trocas por preferência de fragrância após o prazo legal de arrependimento, quando o produto estiver em conformidade com a descrição e não apresentar defeito. Essa condição não limita a análise de problemas de qualidade.

2. Arrependimento em compras online

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão. A devolução será sem custo, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. A oferta de miniaturas não altera esse direito.

Comunique sua decisão dentro do prazo para receber as instruções. Preserve o produto, seus acessórios e, sempre que possível, a embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não implica perda automática do direito.

3. Defeitos e problemas de qualidade

Se identificar um possível defeito, interrompa o uso e comunique nosso suporte. Informe o número do pedido e descreva o problema. Fotos podem ajudar na análise, quando possível.

São respeitados os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A solução observará os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o vício não for resolvido em até 30 dias, o consumidor poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais, essas alternativas são imediatas.

4. Avarias no transporte e itens incorretos

Se a embalagem apresentar vazamento, quebra ou violação, recomendamos recusar o recebimento e comunicar o suporte. Se perceber o problema depois da entrega, entre em contato assim que possível.

Guarde o produto e a embalagem se isso puder ser feito com segurança. A AMEVURI orientará a solução e tratará a ocorrência com a transportadora. O recebimento da encomenda não elimina seus direitos. Não exigimos vídeo de abertura como condição de atendimento.

5. Características artesanais e cuidados

Pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento podem decorrer da produção artesanal. Elas não caracterizam defeito quando não comprometem a segurança, a quantidade, o uso ou as características anunciadas.

Danos comprovadamente causados por quedas após a entrega, alterações no produto ou uso e armazenamento contrários às orientações não são considerados defeitos de fabricação. Cada situação será analisada individualmente.

6. Como solicitar atendimento

Fale com a AMEVURI pelo WhatsApp (21) 97113 3616 ou pelo endereço contato@amevuri.com.br. Informe o número do pedido e o contato utilizado na compra.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e apresentaremos uma resposta em até 5 dias. Esse prazo de atendimento não substitui os prazos legais para solução do problema.

O suporte fornecerá as instruções de embalagem e envio. Nas devoluções por arrependimento, defeito ou erro de envio, os custos necessários serão assumidos pela AMEVURI. O reembolso não será substituído por crédito na loja sem sua concordância. Nos pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será comunicada à instituição responsável; o lançamento seguirá o processamento da operadora.

7. Informação e direitos

Esta política preserva os direitos previstos na legislação brasileira. Para orientação independente, consulte o Procon RJ, o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do comércio eletrônico.